Política de envío

1. Alcance de los envíos

Actualmente, m3mento realiza envíos a:

  • República Mexicana 🇲🇽

2. Procesamiento de pedidos

  • El tiempo de preparación de tu pedido es de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación de pago.

  • Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

  • En caso de retrasos por alta demanda (drops, rebajas, etc.), lo comunicaremos a través de nuestros canales oficiales.

3. Tiempos de entrega

Una vez entregado el paquete a la paquetería, los tiempos estimados de entrega son:

  • Zonas metropolitanas y principales ciudades: 2 a 5 días hábiles

  • Resto de la República y zonas extendidas: 3 a 8 días hábiles

Estos tiempos son aproximados y pueden variar por temas ajenos a m3mento (clima, operación interna de la paquetería, temporadas altas, etc.).

4. Costos de envío

  • Envío estándar dentro de México: aprox. $99 MXN

  • Envío gratis en compras mayores a $700 MXN (monto total pagado, ya con descuentos aplicados).

El costo exacto del envío se mostrará antes de completar tu compra en el checkout.

5. Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado:

  • Recibirás un correo con tu número de guía y el link de rastreo.

  • El seguimiento y actualizaciones de la entrega se gestionan directamente en la página de la paquetería correspondiente.

Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al paquete una vez emitida la guía.

6. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Por favor verifica:

  • Calle, número exterior e interior (si aplica)

  • Colonia

  • Código postal

  • Ciudad y estado

  • Referencias (opcional, pero recomendable)

m3mento no se hace responsable por pedidos entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

7. Paquetes no entregados / devueltos al remitente

En caso de que un pedido sea devuelto a m3mento por alguna de las siguientes razones:

  • Dirección incorrecta o incompleta

  • Ausencia reiterada del destinatario

  • Pedido no reclamado en sucursal/ocurre dentro del plazo de la paquetería

El cliente podrá solicitar el reenvío del paquete cubriendo nuevamente el costo de envío.

Los gastos de envío originales no son reembolsables en estos casos.

8. Paquete marcado como entregado pero no recibido

Si la paquetería marca tu pedido como “entregado”, pero no lo has recibido:

  1. Verifica con vecinos, recepción o caseta de vigilancia (si aplica).

  2. Revisa que la dirección registrada sea correcta.

  3. Ponte en contacto con la paquetería para levantar un reporte.

Puedes escribirnos con tu número de pedido y número de guía para apoyarte con la información necesaria, pero es importante considerar que, al estar marcado como entregado por la paquetería, la resolución final dependerá de su investigación interna.

9. Envíos dañados o abiertos

Si tu paquete llega con señales de manipulación o daño:

  1. Documenta el estado del paquete con fotos y video antes de abrirlo.

  2. Revisa el contenido y, si falta algo o el producto está dañado, contáctanos lo antes posible.

Deberás escribirnos dentro de los primeros 3 días hábiles después de recibirlo, adjuntando evidencia (fotos, video, número de pedido y guía) para poder ayudarte a gestionar el caso.

10. Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, puedes contactarnos a:

  • Correo: [m3mentobrand@gmail.com]

  • Instagram: [@m3mento_mx]