Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones – m3mento

Los artículos comprados en m3mento deben ser devueltos en perfecto estado y sin usar, libres de deterioro, manchas, olores o cualquier condición que impida su venta como producto nuevo.

Las prendas deberán devolverse en su empaque original, incluyendo todas las etiquetas, dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido para poder recibir un reembolso o gestionar un cambio.

Prendas no aptas para devolución o cambio

Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios de:

Ropa interior
Calcetines
Cualquier otra prenda que se indique expresamente como “no retornable” en la ficha de producto.

Costos de envío en devoluciones

El cliente deberá asumir los costos logísticos de las devoluciones y cambios, salvo en los casos en que la prenda haya llegado defectuosa o incorrecta.
Todas las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada por el equipo de m3mento y entregarse en un punto de recogida o paquetería autorizado.

Los pedidos que sean devueltos por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o rechazo del pago de aranceles/aduanas no tendrán reembolso de los gastos de envío originales.

¿Cómo gestionar un cambio o devolución?

Para gestionar una devolución o cambio sobre tu pedido:

Ponerse en contaco mediante el la seccion de contacto o en las redes sociales de la pagina.
Tras entablar contacto con la marca, recibirás un correo con las instrucciones detalladas y, en su caso, la guía/etiqueta de devolución.

Cualquier devolución que no haya sido gestionada a través de este proceso y se haya enviado por cuenta propia, sin previa confirmación, podría no ser aceptada.

Cambios

Si tu pedido tenía un descuento y deseas cambiarlo por otra prenda diferente (incluye cambio por otro modelo o color), el descuento podría perderse según las condiciones de la promoción vigente.
Si únicamente se trata de un cambio de talla de la misma prenda, se respetará el descuento original.
El cliente deberá asumir los costos logísticos de los cambios, salvo que m3mento indique lo contrario en alguna promoción específica.

En caso de que el cambio sea por un producto de importe inferior o superior, se hará el reembolso o el cobro correspondiente a través de nuestro portal/proceso de cambios y devoluciones.

Si deseas gestionar una devolución o cambio sobre un pedido que ya fue previamente cambiado, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo de atención al cliente.

Prendas erróneas o defectuosas

Si recibiste una prenda errónea (no corresponde a tu pedido) o una prenda defectuosa, deberás contactarnos antes de solicitar un cambio o devolución.

En estos casos:

Revisa la prenda al recibirla.
Escríbenos dentro de los primeros 7 días naturales tras la recepción del pedido, adjuntando fotos claras del defecto o del error en el producto.
Si se confirma el error o defecto, m3mento asumirá los costes logísticos de la devolución o cambio y se te indicarán los pasos a seguir.

Condiciones para prendas de regalo o promociones

Los artículos adquiridos en m3mento como regalo promocional (por ejemplo, “llévate esta prenda de regalo al superar X monto”) deben ser devueltos en perfecto estado, sin señales de uso ni deterioro, manchas, olores o cualquier otra condición que impida su reventa como producto nuevo.

En este tipo de promociones:

Sólo será posible realizar cambio de talla de la prenda de regalo, siempre que haya disponibilidad.
No se aceptarán devoluciones de la prenda de regalo para reembolso de dinero.
En caso de que no haya disponibilidad de la talla solicitada para el cambio, no se podrá sustituir por otra prenda ni se realizará reembolso alguno por dicho artículo de regalo.